SMB關(guān)注：網(wǎng)絡(luò)運維管理的質(zhì)變

 未來網(wǎng)絡(luò)運維趨勢

未來的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢可以用三個多樣化來概括，一是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的多樣化，二是網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)方式的多樣化，三是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的多樣化;再加上網(wǎng)絡(luò)發(fā)展與信息化建設(shè)的緊密結(jié)合，這使得未來的網(wǎng)絡(luò)運維工作面臨著新的挑戰(zhàn)。在未來的網(wǎng)絡(luò)運維中，網(wǎng)絡(luò)運維部門或者機構(gòu)應(yīng)該主動地去適應(yīng)這種發(fā)展趨勢，除了苦練內(nèi)功、提高維護效率之外，更重要的是如何加強人性化服務(wù)，提高用戶可感知的滿意度。一方面維護隊伍要加強對各類網(wǎng)絡(luò)中相關(guān)設(shè)備和應(yīng)用系統(tǒng)的熟悉程度和維護水平，另一方面，網(wǎng)絡(luò)運維部門或者機構(gòu)的維護力量和社會力量在網(wǎng)絡(luò)運維方面嘗試合作將是一個新的趨勢。

網(wǎng)絡(luò)運維的標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)

對網(wǎng)維護管理的要求應(yīng)站在企業(yè)的高度，從多方面進行簡要的邏輯分析。立足運營資源、運營能力和核心流程，網(wǎng)絡(luò)運維管理標(biāo)準(zhǔn)指數(shù)可分成三類：第一類是關(guān)鍵性能指標(biāo)KPI(Key Performance Indicator)，反映網(wǎng)元層設(shè)備的性能。第二是關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)KQI(Key Quality Indicator)，由不同網(wǎng)元設(shè)備的KPI值集合而成，反映單一業(yè)務(wù)的質(zhì)量。第三為服務(wù)等級協(xié)議SLA(Service Level Agreement)，由KQI值集合而成，分成內(nèi)部組織間的等級服務(wù)協(xié)議和最終用戶間的服務(wù)等級協(xié)議。從這三類指標(biāo)可看出，網(wǎng)絡(luò)維護管理與引進的設(shè)備質(zhì)量、網(wǎng)管系統(tǒng)質(zhì)量、不同部門間的協(xié)作管理密切相關(guān)。